UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Las entradas utilizadas son:

• Una computadora portátil por la cual se recolectan las firmas de los clientes, la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.

• Se traslada la información de la DIAD a un dispositivo de transmisión de información del vehículo, y de ahí se traslada a las computadoras de UPS a través de la red telefónica celular.

• Durante el proceso, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y envía a la computadora central.

El procedimiento utilizado es:

• Almacenamiento de información en las computadoras de UPS.

• Supervisión durante el proceso de entrega a través de un sistema automatizado de seguimiento de paquetes.

• Acceder al sitio Web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de tránsito y programar la recolección.

• Las empresas pueden utilizar el sitio web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o a una tarjeta de crédito.

• Seguimiento y cálculo de costos, en sus propios sitios web con el propósito de rastrear envíos.

Las salidas utilizadas del sistema de rastreo de paquetes de UPS son:

• Tener acceso a la información contenida n las computadoras UPS desde cualquier parte del mundo.

• Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales.

• Los clientes de UPS pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la compañía.

• Se devuelven al cliente los datos procesados

¿Qué tecnologías utiliza UPS?

. Conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas.

• En hardware: Computadora portátil llamada (Dispositivo de Adquisición de información de Entrega), dispositivo de transmisión del vehículo, lector de código de barras, computadoras en UPS.

• Internet: permite a clientes y representantes del servicio al cliente realizar transacciones a través de la página web de la compañía.

• Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones permite que la información llegue a las computadoras centrales desde cualquier punto.

 ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

La utilización de estas tecnologías le facilita a UPS brindar el servicio de envío de paquetes a nivel mundial, dando un servicio a tiempo y efectivo. Además, le permite contar con información inmediata de los pedidos en cuanto a calcular costos, determinar los tiempos de entrega. Asimismo, le proporciona una relación directa y en tiempo real con sus clientes. Por otra parte, hace posible utilizar la tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega.

¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

La empresa no podría cumplir con las estrategias y metas actuales, perdiendo importantes clientes como lo son Adidas América que solicita que los pedidos deben cumplirse en uno o dos días, además no se podría encargar de la cadena de suministros de otras compañías. Por consiguiente, las ganancias generadas no alcanzarías los millones con los q cuenta hoy en día. Y el transporte y costo de manipulación de paquetes e información serían mayores a los actuales.